全球关注:理想L7车主被伤了两次,李想虽道歉却并非对车主,这合理吗?
——基于有错就改的原则,特此完成此认错微博。
一向在微博上怼天怼地的理想汽车CEO李想竟然道歉了,这可是个新鲜事。
原来,此前有车主在微博发文称理想汽车存在重大安全隐患,并要有意购车的人注意。这一下可是戳了马蜂窝,理想汽车可是现在新势力中最如日中天的品牌,销量一周一更,甚至比一些网文作者都要准时。
(资料图片)
简单来讲,就是该车主的L7 max在所有功能正常开启、低速行驶的状况下撞到了车辆右前方的石墩。在这个过程中汽车系统没有任何提示,因此质疑车辆的雷达存在重大隐患。
高速冲浪的理想CEO看到这条微博之后,直接转发进行了有关D挡向前行驶的“科普”。声称在D挡下,360监测的12颗超声波雷达是不工作的……
显然,这个所谓科普是不正确的,这甚至是个常识性的错误,所以后续李想在微博进行了道歉。
不过在道歉的字里行间里,我们并未看出他认错的诚意。
一来,李想只是轻描淡写地解释了自己错误的原因,并表示是产品和研发的同事们要求他公开道歉才能放过他。
错了就是错了,难道不应该是自己认识到错误,对用户以及错误言论进行道歉?按照他的措辞,更像是把道歉当成了任务。
二来,他表示这是一条认错微博。但其实只是对于错误认知的道歉,而并非对当事车主的道歉。微博最后的表情包也很耐人寻味,看起来其实挺扎眼的。
在我看来,当事车主其实最应该得到道歉。
作为理想L7(图片|配置|询价) Max的车主,他因为车辆本身的问题就很受伤。毕竟既付出了金钱,又花费了心思,而这又是无妄之灾。
当他将自身遭遇讲出来,想提醒其他用户注意的时候,却又被理想CEO本人转发,并且还以一个错误的言论进行科普,这无疑是对车主的二次伤害。
我们都清楚,理想作为新势力中的佼佼者,拥有很多忠实的拥趸,而李想本身也拥有上百万的粉丝。
这样不严谨转发的结果,导致车主到了很多无端的指责与谩骂。而精神上的压力,甚至不亚于身体上的伤害,在遭受了很多的攻击之后,发博的车主无奈将帖子删除了。
作为一位理想L7 Max的车主,他自然是对理想这个品牌比较认可的,甚至也可能是李想的粉丝。但如果因为说出自己的真实体验,就要遭到CEO及一众KOL的指责,那确实顶不住。
而一件通过真诚道歉就能解决的事情,却要走向一个车主删帖消失,CEO发微博敷衍认错的道路,也会让其他车主心里有些发凉。
对一辆车来说,在使用过程中本身就会遇到一些故障或者问题,如果合理质疑维权,还要求一个强大的心理素质,那这个维权的门槛也太高了。
用户是品牌的基石,对他们合理的发声,如果不悉心听取,而是用更大的声音掩盖,无疑是南辕北辙。
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